喬美創新密碼
全球化網路時代的人才思維
2008年末的此刻，全球化的浪潮未曾稍歇，但是整個世界呈現的面貌是：「舊秩序已然瓦解，新秩序尚未成形」的慌亂。
這是個充滿危機的年代：超級金融海嘯來得又猛又急，世界各國無一倖免：曾經國強民富的歐美等已開發國家和不少新興國家正面臨金融體系的崩解，曾經舉足輕重的跨國知名企業一夕之間成了嗷嗷待哺的棄嬰；曾經發光發亮令人欽羨的行業轉眼間遭人棄之如敝履，更多令人憂心的消息是各國的失業率，以驚人的數字攀升。
這是個不確定的年代：21世紀的人才需求和以往大不相同，昔日企業長期的雇用制已不存在，前人就業市場的經驗亦不適用，大學畢業生理想的就業天梯已經斷裂。及早認識環境的大變化，預見未來趨勢，進一步選擇正確的學習方式和態度，作好終身學習的心理準備，是當今年輕學子的重要課題，也是本文探討的重點。
日本趨勢大師大前研一在他的《M型社會》一書中提到，營生者可以分為學院派和街頭派，前者是從學術出來，靠著書本裡的知識來謀生；後者則是真槍實彈地在市場中打滾、體驗，我就是屬於後者。各位可以看到我的經歷如下：
學歷：成功大學中文系
經歷：1. 桃園治平中學國文老師
2. 遠東關係企業裕民廣告公司企劃文宣主管
3. 《第一家庭》等多本雜誌總編輯
4. 美洲《中國時報》副刊主編
5. 《自由時報》副刊主編
6. 婦女救援基金會董事
7. 《客家風雲》雜誌總編輯及「還我母語」運動總策劃
8. 喬美國際網路股份有限公司執行長
我曾當過五本雜誌的主編，也曾與現任法務部長王清峰、監察委員沈美真等一同從事婦女救援工作；身為客家人，我也在民國77、78年之際發起客家「還我母語」運動，是該運動的總策劃，也曾擔任《客家風雲》雜誌的總編輯。因為過去這些努力，使我們的政府開始重視客家，成立了客委會，關心客家事務。我也曾做過科技業的業務，現在則轉戰金融界，擔任金融電子商務公司的執行長。
一個學文的，教書本是一個不錯的工作，何況在三十多年前，國中老師月俸1200 元時，我在私校卻可拿到幾乎是五倍的月薪5800元；但是我不想我的人生被侷限在一個小地方，我要去認識外面的世界，我要到大海去試試身手，所以我只教了一年就辭掉了。
之後，在從事文字工作多年後，我轉換跑道從商。對我而言，不同的工作，不同的行業，都是新的學習，只要認真、只要有心，學習並不困難；困難的是一連串面對問題挑戰時的態度和抉擇，這就需要人文素養來支撐，而我學文的背景，喜愛閱讀，恰恰給了我最好的滋養。
網路的無疆界時代
我們現在已經進入網路時代。網路時代是一個混亂的時代、一個無疆界的時代。網路時代不像以往是由上而下的領導、指示，而是由下而上的互動、啟發。
人類文明的演進，從時間的座標來看，最早是農業時代，十七世紀後源自英國的工業革命，開始將生產線機械化、標準化、集中化，幾乎各行各業都以生產線〈Assembly line〉的方式大量的生產，造就了工業時代很多巨型企業。但在15年前，網路的發明，大大地改變了整個世界的經濟結構，在全球化的思維下，有創新，就有市場，與工業時代的思維非常不同。
從空間的座標來看全球化的力量，兩次大戰以後，以蘇聯為首成立了「華沙公約組織」，另有以美國為首成立的「北大西洋公約組織」，這兩個組織冷戰對立，開啟了冷戰時期。蘇聯總理戈巴契夫主政後，大力進行民主化，政治的力量影響了全球，因此有了柏林圍牆的倒塌、共產制度的崩解，朝向民主、共識、自由的方向發展。此時，美國一家小公司網景（Netscape）發明了網路瀏覽器、IBM推出個人電腦、微軟發明PC視窗作業系統、e-mail也誕生了。在這些新科技的發展以及全球化的氣氛推波助瀾下，企業不再侷限於一地，而是著眼於全球，將事業或部分、或全部轉移到對己身經營有利的地點。由於這種現象，把世界變平了，也把世界變多極了。
在網路時代中，無形資產的虛擬經濟，開始主導經濟的發展。其中，「數位經濟」可以輕易地跨越國界和時差，讓無國界經濟加速進行，也讓「倍數經濟」效應更加擴大。「數位經濟」、「倍數經濟」、「無國界經濟」、「虛擬經濟」加上舊有的實體經濟，造就了「新經濟」全球化的來臨。目前Google、微軟、eBay、 Amazon、阿里巴巴等，都是「虛擬經濟」中做得成功的企業。
相對於工業時代大規模的企業，網路經濟時代對於「大」的觀念和工業經濟時代的「大」完全不同；網路經濟時代的「大」是虛擬的「大」，那是沒有疆界，不受限制的；工業經濟時代的「大」是有範圍，是可以眼見的。以AMAZON.COM公司對書籍的銷售為例。AMAZON在網路上創造無限大的展示空間，並且將銷售空間無限延展，終於造就每天20萬本書的銷售量，這種創新事業模式，改變整個閱讀市場的遊戲規則，這是工業時代實體經濟所無法企及的。
比較工業時代和網路時代的人才觀
工業社會是一個金字塔結構，人被區分為領導者和被領導者，學歷是標示個人特徵的符號。生產線上則強調中央集權、統一標準及大規模生產，個人的特色往往消失於無形。企業對雇員的要求是：擁有單一專業、聽話辦事就夠了。這種社會結構和企業需求影響了學校教育的方向，使教育走向均質化。
在網路時代中，資訊的快速流動，造成組織把重心放在週邊市場和潛在市場上，組織的型態跟著功能走，而成為生態系的扁平化組織。人才需求不再考量單一地域，而是全球化的市場。企業對員工的要求也開始強調其移動性，員工必須隨時準備跨國界的橫向流動，因此語言能力，如英、日文，就變成必要的工具，特別是英文，因為80%網路資訊是以英文來呈現的。
工業時代，受雇於大型組織，在一個機構中待上10年8年是常態；當今社會變化之大是人類歷史上百年罕見的巨變，你的工作生涯不能再指望參照過去了。在網路時代，世界每天在變，科技每分鐘在創新，企業的猝死症是常態，靠過去舊思維，組織要存活，絕對是左支右絀，只有不斷的創新再造，才有保命的空間。企業、組織如此，個人當然是不可能再借助以往前人的經驗。否定過去，重新摸索，站在未來思考現在，是個人及企業要面對的課題。
循此，我們知道有創新思維，可解決問題的人才是網路時代最迫切需要的。在網路時代，當人們栖栖惶惶找工作，另一端，老板亦急急切切地找人才，這之間有什麼交集？怎麼樣的人才最受歡迎？具體而言，第一，是要主動積極（Aggressive），凡事主動面對挑戰，工作態度主動積極，不會依賴指示才行動，懂得規劃別人，而非被人規劃。第二，要能夠團隊合作（Teamwork），許多聰明的人往往自視甚高，不懂也不願與人合作，但組織裡是需要積極參與團隊任務，能促進團隊達成目標的人。第三是要創新求變（Innovative），所有事情沒有唯一的答案，好的人才需要隨時針對工作狀況，發展出創新且可行的解決方法，或者嘗試不同的方式，來處理工作問題。
人才難尋，如何培養以上的優秀人才，不是一蹴可及。企業需要可以獨立思考，能解決問題的人，其中人文的高度，人文的視野即是培養一個人有否思考能力的關鍵。我們的一生中總是不斷地在面臨選擇，有人文高度的人，不會為了一些小枝小節而使遠大目標或方向受到影響。要培養人文高度，最基本的工夫就是閱讀。
學校是一個學習的地方，但是大前研一很真實地指出當今教育的癥結：「拿昨日的教材，教今天的學生，去應付明天的世界。」所以，只有終身學習才是個人最大的保障。現在人人都在擔心不景氣、擔心裁員，但我們企業老板聚在一起時，其實談的還是人才荒，因為有視野、有能力，同時還能創新的人才還是很少。英雄出少年，特別是網路時代。微軟的比爾蓋茲、蘋果的賈伯斯、谷歌的佩吉和布林都是學生時代即嶄露頭角。現在世界遭逢全球性經濟災難，也是英雄造時勢的機會。
台灣這二、三十年來的教育重理工輕人文，產業發展自然是模仿有餘，創新不足。影響是造就電子等代工業的發展，賺的是代工業微薄的錢；文化創新產業則付之闕如。此次金融大海嘯，超級霸權的美國雖然式微了，不過，在最近出版的《後美國世界》這本書，作者指出：「許多創新思維、數位經濟都是源自美國，這不是偶然發生的，而是因為其文化背景與教育思維，容易促成創新。許多國家的學生數理能力強，如新加坡、台灣，但教育制度只是造就了很多會考試的學生，而不是會創新的人。」一針見血，這的確有我們要反省、改進的地方。
人文素養的必要
在網路變動的社會，一些乍看經營完善的公司，一旦碰到破壞性的創新，市場出現其他創新的商業模式、創新的服務或嶄新形態的相關產品、破壞性的價格，企業可能一夕之間即猝死。所以當今企業的生存，持續創新的學習性組織比以往任何時刻都來得迫切。在一個企業中，組織如何找出市場的需求？滿足市場的需求？進而解決市場的需求？新產品的設計研發、產品的市場導入等等，都是企業要的創新。 促成創新，具有人文哲學的思維，絕對是重要一環。舉例而言：
‧有人文才有視野：大多數人隨著年齡的增長，自己設限的框框越來越多，安於現狀，怠於學習。面對困難，退縮不前，對自己無助，對企業亦有害；有人文素養，其思考有歷史的縱深，和地理空間的開闊，視野和心胸有高度、有廣度，必然有追求知識的熱情，也必然可以想像，可以模擬，自然可以提供創意的火種。我們從古今中外知名的藝術家、科學家、發明家及企業家等傑出人物的身上，知道他們可以在各自領域有獨佔鰲頭的創新，與他們深具人文素養有決然的關係。
‧有人文才知所選擇：人的本質是傾向安逸，不喜歡變化的，在劇變競爭的當今社會，以往人與人間的和諧祥和少見了，倒是觀點的岐異，立場衝突變多了。此時，不只是企業內部的發展、連企業外部的變化都時時面臨價值的判斷、考量，和進退抉擇的兩難。個人生涯的變與不變，企業的佈局決策，往往千鈞一髮，考量的即是人文智慧，進退選擇。
‧有人文才有自我認知能力：台灣蛋塔熱的一窩蜂現象，不只發生在各行各業，連大學生在不了解自己內隱的性向、潛力，也不在乎個人的興趣、理想，只是按熱門科系或隨父母意願，一逕地考各種證照、唸EMBA，這當然是斲傷個人天生的才能；有人文必有自我認知和自信，依個人強項發展，才能養成頂級人才，也才有不可取代性。
在企業一切講求創新，顛覆過去舊模式時，企業看到人文素養可以激發思考的潛力和原創力，也發現台灣的教育向科技傾斜的嚴重性。政治大學科管所所長李仁芳亦曾提到：「如果企業從業人員沒有一種創新的生活和思維，就很難會有創新的工作模式。所以不只在科技的深度上，而且在從業人員的生活體驗上，都和人文的堅持有關。只有人文的堅持，才會發現我們在集體人格上的缺陷，改變企業發展的被動狀態。更重要的是，真正傑出的創意，都離不開人文滋潤。」
我在企業徵才的經驗中即發現一個事實：有人文思考的人表現才有差異化、才能做出有特色的事。我平均每天收到一、二十封年輕人的履歷，大部份的自傳都是寫：我叫什麼名字，家裡有幾個人，休閒做什麼，個性積極，處事認真．．等等，全篇儘是面目模糊的用語。三、四百字的自我介紹看下來，聞不出人文思考的若干特點的話，這份履歷我就擱置一旁了。連推銷自己都沒辦法了，我們要如何期待他有個性、做出有差別特色、有創意的事？各位要注意，「沒有特色的產品最不好賣」，同理，「沒有特色的人最不容易找到工作」。
我從事文化工作一、二十年，之後轉換跑道，和先生一起經營幾家公司。之間，公司經歷幾次轉型，還發生過傷亡慘重的澎湖海難，公司幾乎垮了，好不容易重新站起來，我先生又一度因肝癌，命在旦夕。有好幾年時間，我每日都在醫院和辦公室兩頭焦急奔走，連抬頭看天空的心情都沒有。回首那段日子，我自己覺得，要不是因為我是學文的，喜歡閱讀，知道從智者的人文思考中取暖，我可能走不出這一道道痛苦的人生關卡。
未來等待的人才：創新、創新、創新．．．
人類歷史文明的演進，基本上就是一部創新史。農業機械革命是創新，生產線集中化的大量生產是創新，網路的發明更是一大創新，只是在網路時代創新的需求、創新的周期相較於過往，都來得迫切、來得快速多了。擺在我們面前的金融大海嘯，全球性的經濟衰退大恐慌，人類怎麼面對呢？自然資源不多的臺灣何去何從？在百業期盼脫胎換骨，力圖生存時，企業不管是尋求創新的事業模式或創新的服務，唯有創新才能活命。年輕學子考量未來等待的人才，不管任何行業，重點亦是創新、創新、創新。
台灣的產業以OEM為主，台灣的文化也呈現OEM的面貌，缺乏人文的創新精神。現在OEM的產業可能走到盡頭了，面對經濟產業結構的大改變，台灣如何走出下一個有利的創新高峰產業，培養人才的教育思維絕對要跟著翻新：改變均質化的教育、加強差異化的菁英教育、重視科技與人文的對話、促成創新的教育環境．．．。
有人也許會疑惑：何來那麼多的創新？孫子兵法說：「善出奇者，無窮如天地，不竭如江河。」網路才發展十幾年，網路時代的發展才算初階而已，3、50年後的網路霸主不見得仍是Google、Microsoft、ebay、或Amazon。江山代有才人出，每個世代都有引領風騷的創新英雄人物，只要你肯動腦筋，絶對可以發現許多值得創新之處。
我最近接觸一個個案：桃園有一家汽車維修廠，有幾個黑手發明了一個可以外加的節能減碳的裝置，它可以節省汽車用油量的一半，這工廠黑手正在學習申請專利。這個裝置推出市場後，相信油價應會大幅下跌，並掀起汽車業界的革命。這麼一個破壞市場價格的創新，不是由汽車大廠發明，而是由幾個喜歡機械的黑手發明，這就是創新無所不在的例子。
創造個人最大的附加價值
對個人而言，懂得善用思考的工具，是創造個人附加價值的便捷之路。比如說學習反向思考：網路時代取得工具簡便，你要找工作，不只是你去挑選公司，你應反向選擇，怎麼樣的公司會有前途？然後投效其下，投資自己，全力以赴，成功的機率才大。網路時代有前瞻性發展的公司，絕對和工業時代的模式不一樣。這裡提出三項要素來檢核一個公司能否有前瞻性發展，各位可參考：
第一，是否有核心價值？核心價值也就是推動公司前進的引擎。公司的核心價值若是專利，專利有十到二十年的保護，這期間公司可以避免於競爭者的模仿、追趕。
第二，有否有全球佈局？一家公司的腹地若只有在台灣，則市場太小，發展性將受限。
第三，員工有否有推動的熱情？合適的人才是公司非常重要的資產，能夠延攬有熱誠、能推動工作的人才，則企業的前景不可限量。
反向思考若應用在工作職場，可以開闊自己的心胸、視野，不會把自己侷限一隅；應用在客戶關係，可以同理心了解客觀的事物、客戶的潛在需求。同理，反向思考應用於產品研發、市場導入等等，絕對也是個人最佳的利器。
善用思考的工具：「80/20法則」及「長尾理論」
「80/20法則」及「長尾理論」亦是網路時代很好的思考工具。80/20法則是1897年由義大利一位經濟學者帕列托(Vilfredo Pareto)提出的理論（如下圖）。他當時很驚訝地發現：百分之八十的產出來自於百分之二十的產入；百分之八十的利潤來自於百分之二十的客戶；百分之八十的結果來自於百分之二十的原因；百分之八十的收穫來自於百分之二十的創造．．．。
日本企業了解到這個道理，開始進行資源分配和生產線改造，從而獲得巨大的發展，在全球揚眉吐氣。「80/20法則」也適用於個人。我們知道，一個人的精力、時間有限，不能什麼都想要、什麼都想學、什麼都想追求，而應該把精力投注在最有興趣、最有才華、最有可能成功的領域來發展。一個人若能深刻了解「80/20法則」的箇中真理，將對職涯發展有相當多的啟發。
另外一個有用的思考工具是「長尾理論」（如下圖）。「長尾理論」的崛起肇因於網際網路的發展，強調99%的產品都有機會銷售，非明星、主力商品也能為企業帶來絶佳利潤。現在，在美國約有六千八百萬個小商家，其四分之一的利潤是透過e-bay獲得，這些小商家的產品在大型連鎖商店是看不到的，因為單一地區的銷售量太少，無法取得展示平台中的一席之地，但由於網路的無遠弗屆，小商家可以輕易取得來自世界各地的訂單，積少成多，終匯聚成總體龐大的銷售量。這個理論發現：網路時代只要找到市場需求，可以滿足需求的有特色產品，照樣有生存的空間。
當然，有人認為「長尾理論」推翻了「80/20法則」，我認為並不盡然。「80/20法則」仍然有其立論根據，只是由於網路的出現，「長尾理論」確實修正了「80/20法則」。
瑣碎的多數 v.s 關鍵的少數：如何做個關鍵少數？
比爾．蓋茲曾說，把微軟公司裡重要的百分之二十的員工帶走，微軟就成為無足輕重的微軟了。可見能解決問題的人才有多麼重要！一個公司裡，多數人是追隨者，只能從事別人指派的工作，少數人才是領導者，自己制訂規則，我們當然要成為那關鍵的少數！
最後，我想勉勵各位，進入職場後，要做關鍵的少數，而非瑣碎的多數；要規劃別人，而非被別人規劃；要保有個人特色，勇於表現，對事物參與化，對討論互動化；要培養閱讀習慣，讓腦海中有隻靈敏的天線，隨時接受並解讀各種訊息；要喜歡自我挑戰，因為創新是一種解決問題、往前看的能力，有這種能力的人，自然散發熱情、主動、好奇，會從不同的角度來思考。不過，我也要提醒各位：成功的創新不是一蹴可幾，需要不斷的練習，不斷的辛勤工作，以及持之以恆的努力，方有成就自己的一天。
參考書目：
1. 湯馬斯‧佛里曼，《世界是平的》，天下文化出版社
2. 法理德‧扎卡瑞亞，《後美國世界》，麥田出版社
3. Jim Collins，《從A到A+》，遠流出版社
4. 理察‧柯克，《 80/20法則》，大塊出版社
5. 理察‧柯克，《80/20個人革命》，大塊出版社
6. 克里斯‧安德森，《長尾理論》，天下文化出版社
7. 大前研一，《專業》，天下文化出版社
8. 彼得‧杜拉克，《視野》，天下文化出版社
9. 大前研一，《看不見的新大陸》，天下文化出版社
10. 大前研一，《全球舞台大未來》，天下文化出版社